L’offre infogérance d’IKOULA repose sur un socle commun d’engagements, auxquels viennent s’ajouter 3 niveaux de service, afin de s’adapter aux besoins et objectifs de chaque entreprise.
Nos engagements :
Maintenances nécessaires des parcs informatiques.
Garantie des matériaux durant toute la durée du contrat.
Accès au support technique via l’interface dédiée, mais également par e-mail
Une équipe d’experts réactifs, à votre écoute
Nos 3 niveaux de service
Niveau SILVER : s’appuyant sur des infrastructures et un réseau professionnels, ce niveau garantit un accompagnement client et matériel, associé à une couche de supervision générale
Niveau GOLD : aux services précédents s’ajoutent une couche de supervision personnalisée, ainsi qu’une aide à la gestion des OS
Niveau PLATINUM : niveau le plus complet, il englobe les précédents services et garantit l’externalisation intégrale des systèmes d’information de l’entreprise, avec une équipe de techniciens dédiée, mais aussi la prise en charge globale des OS ainsi que des couches logicielles.